Защита прав потребителя: что нужно знать каждому
15 марта в Таджикистане отметили Всемирный день защиты прав потребителя. В нашей стране надзор за соблюдением прав покупателей возложен на «Таджикстандарт». Что делается для того, чтобы права потребителей не нарушались производителями и продавцами? Что побудило мировое сообщество учредить этот день? С этими вопросами мы обратились к директору Управления «Таджикстандарта» по Согдийской области Зулфикору Тоирову.
По словам руководителя, 9 апреля 1983 года Генеральная Ассамблея ООН приняла резолюцию об учреждении Дня защиты прав потребителя. Таджикистан, как неотъемлемая часть мирового сообщества, внёс соответствующую поправку в Закон «О праздничных днях», и с тех пор 15 марта этот праздник ежегодно отмечается в стране.
— В работе нашего ведомства вопрос защиты прав потребителей является важнейшим. Если говорить точнее, обеспечение населения области безопасной для здоровья продукцией, контроль соответствия товаров требованиям качества и техническим регламентам, а также предотвращение поступления на рынки некачественных товаров — это наша миссия, — начал беседу Зулфикор Тоиров.
— С этой целью мы, прежде всего, усилили агитационно-пропагандистскую работу среди населения, студентов и школьников, чтобы повысить их сознательность и информированность о своих правах. Также мы проводим разъяснительную работу среди продавцов, производителей и частных предпринимателей о требованиях действующих законов и нормативно-технических актов. Организовано более 15 семинаров для производителей. На рынках и в торговых центрах распространено свыше 1000 агитационных листовок под рубрикой «Таджикстандарт» предупреждает!», — добавил специалист.
В ходе беседы выяснилось, что основное условие защиты прав потребителя — это знание требований Закона Республики Таджикистан «О защите прав потребителей». Когда покупатель понимает суть закона, отношения между ним и продавцом, а также ответственность последнего кардинально меняются. Каждый покупатель при приобретении товара должен обращать внимание на дату производства и срок годности. В случае сомнений он вправе потребовать сертификат качества на товар, а при его отсутствии — отказаться от покупки. К сожалению, мало кто поступает таким образом. Мы не в полной мере используем свои права.
— Чтобы не оказываться в подобных ситуациях, каждый гражданин должен знать восемь важнейших принципов защиты своих прав, которые признаны ООН и закреплены в нашем Законе «О защите прав потребителей», — продолжил наш собеседник.
Восемь принципов прав потребителя:
1. Право на безопасность товара. Потребитель должен быть обеспечен качественным и безопасным товаром (продукцией).
2. Право на информацию. Каждый из нас имеет право быть полностью осведомлённым о товаре и услуге.
3. Право на свободный выбор. Потребитель должен иметь возможность выбора товара и продукции.
4. Право на возмещение ущерба. В случае получения ущерба от некачественной продукции или услуги потребитель имеет право обратиться к продавцу и получить компенсацию.
5. Право на защиту от недобросовестной рекламы. Потребитель должен быть защищён от несправедливых рыночных отношений и фейковых рекламных объявлений.
6. Право на участие в принятии решений. Потребитель вправе участвовать в принятии решений, касающихся его интересов.
7. Право на благоприятную окружающую среду. Каждый из нас должен жить в чистой экологической среде.
8. Право на потребительское образование. Потребитель должен получать необходимую информацию о своих правах и обязанностях.
— Хочу уточнить детали по вышеназванным принципам, — добавил директор Управления. — Согласно требованиям закона, потребитель, которому продали некачественный товар без соответствующего предупреждения со стороны продавца, имеет право потребовать замены на аналогичный товар той же марки. Бывают случаи, когда потребителю продали некачественный дорогостоящий технический товар, и он понёс убытки. В таких ситуациях покупатель имеет полное право потребовать компенсацию нанесённого ущерба в течение 14 суток. Аналогичное требование можно предъявить продавцу, если не подошёл размер обуви, одежды или даже цвет товара, также в установленный законом срок. В случае отказа со стороны продавца он будет привлечен к административной ответственности.
В связи с этим администрация Управления «Таджикстандарта» по Согдийской области доводит до сведения потребителей: при несоблюдении их прав, выявлении товара без сертификата качества, несоответствии требованиям ГОСТа, истекшем сроке годности, наличии просроченной продукции, неправильном взвешивании, а также недостатках в услугах на рынках, в кафе, ресторанах и торговых точках — потребители могут звонить по прямому телефону доверия: (83442) 5-08-08.
Напомним, что в 2025 году сотрудники ведомства конфисковали более 100 тонн товаров и продукции первой необходимости, не соответствующих требованиям ГОСТа. В том числе: продовольствия — 221 117 кг, прохладительных и спиртных напитков — 10 813 литров, консервов — 994 615 штук, а также горюче-смазочные материалы, строительные материалы и битум, предназначенный для строительства автодороги. Общая стоимость такой продукции составила 3 млн. 347 тыс. сомони.
Результатом проводимой агитационной работы стало и то, что частные предприниматели всё чаще добровольно обращаются в Управление «Таджикстандарта» по Согдийской области, сдавая продукцию с истекшим сроком годности для последующего уничтожения.
Мирзоаъзам Максудов
